Q1.在官網上看到野獸國商品，請問可以去哪裡購買呢？

請於官網中的「銷售據點」或「線上購物」查詢各區銷售地點；
如欲了解完整商品訊息，請至「野獸國 Beast Kingdom」官方粉絲專頁。

Q2.對野獸國代理品牌商品很有興趣，請問可以去哪裡購買呢？

新品發售資訊皆公佈於「野獸國 Beast Kingdom」官方粉絲專頁，請認明「野獸國直營通路」及「認證經銷商」預購，以確保享有最完善的售後服務。

Q1.請問野獸國最近會進某某玩具/某某品牌嗎？

野獸國持續爭取多國及各類型玩具的代理權，希望能讓各位玩家們能更輕鬆的方式買到收藏商品。如想了解各代理品牌，可於「代理品牌」中找到相關資訊；商品部分，則都是依照原廠所公布的最新品項，盡快的為台灣玩家們進行商品訂購服務。請持續關注「野獸國官網」及「野獸國 Beast Kingdom」官方粉絲專頁，以獲取最新的商品/活動資訊。

Q1.請問我預購的商品何時才到貨呢?

請留意「野獸國 Beast Kingdom」官方粉絲專頁《商品到貨》訊息發佈。

Q1.網購的商品可以退貨嗎?

依消保法之規定，網路購物提供商品七天鑑賞期(含例假日)的服務，原則上若商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵)，一般皆可申請退換貨。網購商品退換貨請至連絡我們官網購物分類辦理。為維護其他消費者權益，商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)始可辦理退貨。 退貨時請將商品及完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，以原寄送時的包裝再封箱備妥，若原寄送紙箱不慎遺失，請於商品外盒上再加包裝，勿直接讓商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字，若商品缺件，將無法受理換貨。

不適用七天鑑賞期商品：
1. 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品：如CD、VCD、DVD、電腦軟體，若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。
2. 衣飾鞋類-如T恤、帽子，於送達後水洗或污損者。
3. 有標示不接受退貨的特賣商品，不接受退換，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。
退貨請於貨到七天內申請辦理，逾期將無法受理退換貨。

Q2.網購的商品可以在直營門市退貨嗎?

網路購物僅提供於網站退貨，造成不便敬請見諒。

Q1.請問野獸國客服電話與服務時間?

客服專線：(02)8953-8099
服務時間為每週一至週五10:00 -12:30，14:00-18:00（六日與國定假日休息）。
非服務時段無法接聽您的來電，如未能即時回覆請見諒。

Q2.請問我有野獸國行動商城會員帳號密碼，可是為什麼無法登入維修平台呢?

因作業系統不同，會員資料並非共用，需請您再另外申請一組維修平台專屬會員帳號。

Q3.請問產品的售後服務時間通常為多久? 如過保後是否還能檢測/更換呢?

* 野獸國代理相關商品:
以持有售後服務卡上的發貨日期起算60天內為售後服務期限，詳細售後服務內容請參閱售後服務卡上說明。 無提供售後服務卡之商品則可憑購買憑證(如發票或電子交易明細) 的交易日期起14天內享有有限售後服務。超出上述售後服務期限或特價商品則無再提供相關售後檢測及更換服務。
* 野獸國自製相關商品:
請依商品外盒之中文標示註明之售後服務說明，持購買憑證(如發票或電子交易明細)享有相關售後服務(文具、禮品類商品除外)，出廠超過兩年以上的商品恕不列入售後服務範圍。 超出售後服務期限之商品維修檢測與更換視檢測專員判斷與備用零件狀況處理，請洽詢客服專員。

Q4.請問維修商品檢測更換怎麼處理?

依總公司檢測專員及原廠依商品問題及備品狀況安排處理方式，判定為新品出廠瑕疵則依商品部件一對一更換:
門市檢測維修: 專員會與您聯繫安排攜帶需檢測部件至指定門市檢測。
․ 商品回總公司檢測維修: 專員會與您聯繫，並派物流至府上收回您需要檢測的商品， 一般工作時間約7-14個工作天(不含假日)。
․ 送回原廠維修: 如判定需寄回原廠檢測，工作時間約三個月-六個月不等，實際請視原廠維修更換進度為準。如原廠有提前寄回商品部件，則也會提前與您聯繫安排寄回事項。

Q5.請問在門市檢測更換後，後續想要再次更換可以嗎?

為避免雙方爭議，門市檢測專員會於現場與客戶確認點收並於售後服務卡或是維修檢測表上註明更換部件及簽名作業，已確認點收完成之部件則無法再次做更換的動作。

Q6.我所購買的商品，運輸箱、外盒與內部泡殼損傷嚴重，可以換新的給我嗎?

運輸箱、外盒和內部泡殼/包材皆非售後服務範圍，並未包含在檢測項目內，恕無提供更換服務。

Q7.售後服務卡/購買憑證不見了，請問還可以維修嗎？

商品維修以售後服務卡/購買憑證為依據。售後服務卡遺失則不再補發，請務必收妥。若為憑證遺失請洽詢客服專員協助確認。

Q8.可否自行將瑕疵商品送至總公司/門市處理呢?

商品需透過野獸國維修平台通報統一受理案件並記錄，由總公司檢測專員判定後確認與安排檢測方式，切勿自行將商品寄送至總公司/門市，恕無提供現場檢測服務及避免遺失。