常見問題
購買流程
Q1.我在網站上看到了某某商品,請問我該去哪裡購買呢?
每件商品的頁面下方 ,都有「何處購買」的按鈕;不同商品之建議購買地點略有差異,請以各頁面「何處購買」內容為準。
Q2.我對貴公司代理的商品很有興趣,能否簡單說明購買流程呢?
1.從野獸國官網 or Facebook or 各經銷商處得知新品項的發售資訊。
2.與野獸國的經銷商聯絡,請他們代為訂購。
3.等候Hot Toys原廠發貨。
4.野獸國的經銷商通知消費者已到貨,進行取貨。
商品資訊
Q1.請問野獸國最近會進某某玩具/某某品牌嗎?
一般玩家出身的我們,一直不斷的在嘗試爭取各種玩具的代理權,希望能讓各位愛好者能用更輕鬆的方式買到鍾意的商品。
若有新增的代理品牌,皆可以在「品牌介紹」裡頭找到。
商品部分,則都是依照原廠所公布的最新品項,盡快的為台灣玩家們進行商品訂購服務。請持續關注野獸國官網及
Facebook,以獲取最新的商品/活動資訊。
到貨資訊
Q1.請問我預購的商品何時才到貨呢?
請留意野獸國Facebook及官網公布的到貨訊息
退貨
Q1.網購的商品可以退貨嗎?
依消保法之規定,網路購物提供商品七天鑑賞期(含例假日)的服務,原則上若商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵),一般皆可申請退換貨。
網購商品退換貨請至連絡我們官網購物分類辦理。為維護其他消費者權益,商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)始可辦理退貨。 退貨時請將商品及完整包裝,連同配件贈品,勿缺件,以原寄送時的包裝再封箱備妥,若原寄送紙箱不慎遺失,請於商品外盒上再加包裝,
勿直接讓商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字,若商品缺件,將無法受理換貨。

不適用七天鑑賞期商品:
1. 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品:如CD、VCD、DVD、電腦軟體,若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。
2. 衣飾鞋類-如T恤、帽子,於送達後水洗或污損者。
3. 有標示不接受退貨的特賣商品,不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。

退貨請於貨到七天內申請辦理,逾期將無法受理退換貨。
Q2.網購的商品可以在直營門市退貨嗎?
網路購物僅提供於網站退貨,造成不便敬請見諒。
維修
Q1.我的買的商品壞掉了,該如何修理呢?
由野獸國所代理進口的產品,皆提供與原廠相同的維修服務,維修流程請參閱各項商品隨附之「售後服務維修卡」,
消費者購買之產品於保固期間內有非人為瑕疵狀況,請拍下瑕疵部位之照片及維修卡,至野獸國官網之常見問題/聯絡我們頁面,
登入會員後說明瑕疵狀況及上傳照片,我們將盡速為您處理。
※部分特殊通路商品無提供維修卡,但可依發票影本進行維修,請上傳瑕疵照片和發票電子檔至野獸國官網之常見問題/聯絡我們頁面,
詳細情況請於瑕疵回報時與客服確認。
Q2.維修處理時間需要多少可以完成?
目前本公司常見維修方式有以下三種
1.門市更換維修-於指定時間三天內至門市更換
2.寄回本公司總倉人工維修-預計1-3個禮拜
3.送回原廠維修-預計1-3個月

瑕疵部分經客服人員判定後,將盡速告知您本次的維修方式;送回原廠維修通常需數個月時間,請耐心等候。
Q3.我向經銷商所購買的商品,外盒損傷嚴重,可以請客服換一個新的盒子給我嗎?
外盒不在原廠保固範圍內,拍照寄至客服亦無法換新的外盒給您,敬請見諒。
Q4.過保是否還能維修呢?
心愛的收藏品出現損壞情況,您著急的心情我們感同身受,我們亦期盼世上有永恆不變的事物,但就目前我們所販售的人偶
而言,每件單品、每個零件都有它的壽命;針對已發貨兩個月後的商品,本公司目前無法提供付費維修服務,尚祈見諒。
Q5.我的維修卡不見了,請問還可以維修嗎?
本商品維修以售後服務卡為依據,若無該卡則無法提供服務;商品維修卡亦無法補發,請妥善保存。
Q6.可否自行將瑕疵商品送至總倉?或是請門市人員代送呢?
總倉無代客收件及門市無代客寄送的服務,敬請見諒。
Q7.寄送瑕疵商品郵資如何計算?
寄送瑕疵商品運費均由野獸國負擔。
Q8.瑕疵認定?何種瑕疵可更換?
人為因素造成的瑕疵不在保固範圍內,商品自然形成之問題(如:染色、溢漆、爆膠、發油、霧面盔甲易產生痕跡等)屬正常現象。
某些商品(如:人偶服裝)屬手工縫紉並由人工穿上素體,所以每件都會有些微差異,非瑕疵。在您收到商品若有缺件或斷裂等情況,請立即向本公司反應。
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